| 工 作 口 号 ： |
小事不小看 |
| 经 营 宗 旨 ： |
诚信、专业、创新 |
| 企 业 使 命 ： |
主动出击；超越目标；服务社会. |
| 企 业 精 神 ： |
以勇气创业，以信念爱业，以才聚业，以智慧兴业。 |
| 企 业 宗 旨 ： |
为员工创造价值，为顾客创造价值，为社会创造价值。 |
| 企 业 哲 学 ： |
得民心者得市场， 得人才者得天下 |
| 企 业 作 风 ： |
脚踏实地，精益求精，勇于开拓，自强不息。 |
| 用 人 原 则 ： |
选训用留，以人为本，不拘一格，用人唯贤。 |
| 质 量 观 念 ： |
注重细节，尽善尽美 。 |
| 生 存 意 识 ： |
客人可以没有声乐酒店，声乐酒店不能没有客人 。 |
| 制 胜 法 宝 ： |
团队至高无上。 |
| 管 理 定 位 ： |
服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无漏洞。 |
| 优质服务要诀 ： |
热情对待你的客人， 设法满足客人尚未表达的愿望与需求。 |
| 创建绿色饭店口号 ： |
保护环境，保存希望。 |
| 服 务 口 号 ： |
我服务,我快乐! |
| 服 务 目 标 ： |
让客人满意,培养忠诚顾客,让他们再次光临 |
| 企 业 目 标 ： |
不断创新，与时俱进，成就一流酒店。 |
| 员工形象模式 ： |
以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。 |
| 企 业 氛 围 ： |
亲情、轻松、优雅、高尚 .
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| 企 业 方 针 ： |
严字当头，实字主导，快字要求，细字办事。
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| 价 值 观 念 ： |
珍惜酒店声誉，尊重客人和同事，且不失尊严。 |
| 成 本 观 念 ： |
合理支出，成本领先 。
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| 经 营 策 略 ： |
品牌、服务产品和销售渠道与竞争伙伴形成市场公认差异。 |
| 管 理 要 义 ： |
积累和分析数据，建设制度，完善体系。 |
| 管 理 风 格 ： |
管理无情人有情 。 |
| 创建绿色饭店宗旨 ： |
营造绿色空间，护卫共同家园。
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| 创建绿色饭店目标 ： |
创建绿色饭店，倡导绿色消费。
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| 管 理 目 标 ： |
尊重每一个人的个性和尊严，肯定每一个人的贡献与价值，创造一个有信心与活力的团体。 |
| 服 务 承 诺 ： |
凡是客人看到的，都必须是整洁、美观的；凡是提供给客人的，都必须是安全有效的； 酒店员工见到客人，都必须是亲切、礼貌的。 |
| 员 工 责 任 ： |
对自己负责，对家庭负责，对宾客负责，对组织负责，提供协作，实现承诺，为宾客提供 高效优质的服务 。 |
| 创 新 意 识 ： |
创新是实现领先的法宝，是维持企业生命力和成长的源动力.向现状挑战，追求新的机会,接受重大变革，不断为宾客带来新的惊喜。 | |
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酒店员工服务培训中心
